Retourneren & Ruilen

Retourneren bij MTK Fashion

Bent u toch niet helemaal tevreden met uw aankoop? Dan kunt u deze uiteraard retourneren. Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. De retourtermijn gaat in vanaf de dag van ontvangst tot de dag van retour ontvangst bij ons.

Liever voordelig retourneren of ruilen? Kies dan voor de optie tegoedbon: u krijgt de retourkosten van ons vergoed als extra tegoed op uw tegoedbon. Wilt u ruilen, dan sturen wij een voordelig retourlabel. Stuur ons hiervoor altijd even een WhatsAppje.

Hoe stuurt u een zending retour?

1. Verpak de artikelen die u wilt retourneren netjes in de originele verzendzak.

2. Print ons retour formulier via deze link RETOURFORMULIER

3. Wilt u wat voordeligere retourneren als via het postkantoor ? Koop dan u retourlabel via deze link : RETOURLABEL

4. Vul op het retourformulier duidelijk in wat de bedoeling is (ruilen of geld terug) en voeg dit formulier toe aan de verzendzak.
   Kunt u het formulier niet printen? Schrijf dan duidelijk alle benodigde informatie op de bijgevoegde factuur.

5. Bewaar uw track & trace-code goed. MTK Fashion is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van retourpakketten.

6. Zodra uw retour bij ons binnenkomt, verwerken wij deze binnen 7 werkdagen. U ontvangt altijd een creditmail met alle informatie over de terugbetaling.
   Heeft u gekozen voor een tegoedbon? Dan ontvangt u deze per e-mail.

Verzendkosten bij retour

Voor bestellingen onder €75 bedragen de verzendkosten €5,95. Bestelt u voor €75 of meer, dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Retourneert u achteraf artikelen waardoor de waarde van wat u behoudt onder €75 uitkomt? Dan vervalt de gratis verzending en wordt €5,95 verzendkosten verrekend met het retourbedrag.

Let op: sale-items

• Sale-items met 30% korting of meer: geen geld retour, alleen ruilen of tegoedbon.
• Sale-items met 50% korting: kunnen niet retour; merkitems met 50% korting mogen wel worden geruild.
• Sale-items met meer dan 50% korting: kunnen niet retour.

Gratis omruilen

Een item ruilen kan altijd. Het nieuwe artikel sturen wij bij een omruiling gratis op. De retourkosten zijn voor eigen rekening, maar via ons retourlabel bent u goedkoper uit: brievenbuspakket €3,95 (excl. btw), normaal pakket €6,95 (excl. btw). Merkitems ruilen: altijd gratis retourlabel (m.u.v. sale). Meld een ruiling via WhatsApp of Messenger en vermeld op de factuur welk artikel u wilt ruilen en waarvoor.

Retourvoorwaarden

• Het artikel moet in originele staat zijn: aangehechte prijskaartjes, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd. Wanneer prijskaartjes zijn verwijderd, kunnen wij geen geld retour geven.
• Retour- en verzendkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij de optie tegoedbon.
• Bij omruilen sturen wij het nieuwe artikel altijd gratis op.
• Defect product ontvangen? Meld dit binnen 48 uur.
• Accessoires (tassen, riemen, sieraden) nemen wij niet retour; ruilen mag eventueel wel.
• Geen schoenendozen retour waarop is geschreven of geplakt; plaats schoenen netjes terug in de verzendzak.
• Geen garantie op ritsen (deze worden vóór verzending gecontroleerd), studs, steentjes, glitters en andere versieringen, pluizen van kleding, wasresultaat of verkleuring.
• Op merkartikelen geven wij 3 maanden garantie op fabrieksfouten, niet op het stuk gaan door dragen of eigen toe doen.

Retouradres

MTK Fashion
Dorpsstraat 63
6871 AD Renkum

Retourneren in de winkel (online order)

U kunt een online bestelling ook in de winkel retourneren. Terugbetaling vindt altijd per bank plaats, niet contant. Ruilen in de winkel kan uiteraard. Na een omruiling in de winkel kan het artikel niet meer geretourneerd worden voor geld terug, omdat u het product heeft kunnen passen.