Veel gestelde vragen

1. Hoe kan ik jullie het beste bereiken?

Wilt u snel antwoord, dan is bellen het beste; wij zijn telefonisch bereikbaar tijdens onze openingstijden. U kunt ons ook mailen of contact opnemen via Facebook, Instagram en WhatsApp. Vrijwel altijd ontvangt u binnen een paar uur een reactie.

2. Waar is de winkel en wat zijn de openingstijden?

Dorpsstraat 63, 6871 AD Renkum. Geopend di, do, vr en za van 11.00 tot 17.00 uur; woensdag gesloten. Winkel en webshop hebben dezelfde voorraad.

3. Wat is het retouradres?

MTK Fashion
Dorpsstraat 63
6871 AD Renkum

4. Hoe kan ik retourneren?

Alle informatie vindt u op de pagina Retourneren & Ruilen.

5. Wanneer krijg ik mijn geld retour?

Retouren pakken wij vrijwel altijd dezelfde dag uit en dan storten wij direct het geld terug. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 7 werkdagen.

6. Ik heb een verkeerd product ontvangen

Laat het ons direct weten; wij sturen een gratis retourlabel en versturen het juiste artikel.

7. Ik heb een klacht over een artikel

Defect item? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst. Bij kwaliteitsklachten beoordelen wij of dit door kwaliteit of eigen toedoen komt en bieden wij een passende oplossing waar mogelijk.

8. Garantie op merkartikelen

Maximaal 3 maanden garantie op kwaliteit. Geen garantie bij eigen toedoen of verkeerd wassen, geen garantie op verkleuring van tassen en riemen, ritsen, normale slijtage aan zolen, hakken of kale neuzen.

9. Hoelang duurt de bezorging?

Op werkdagen vóór 16.00 uur besteld = dezelfde dag verzonden. Meestal wordt het pakket de dag erna bezorgd; de bezorging ligt bij PostNL.

10. Mijn track & trace verandert steeds

Zodra de pakketten ons magazijn verlaten, ligt de bezorging volledig bij PostNL en hebben wij hier geen invloed meer op.

11. Mag ik meerdere kortingscodes tegelijk gebruiken?

Nee. Wij hebben het recht de order te weigeren of te annuleren wanneer meerdere kortingscodes zijn gebruikt.

12. Betaald met een tegoedbon — hoe krijg ik geld retour?

Terugbetaling vindt altijd plaats op de manier waarop is betaald; bij een tegoedbon dus in de vorm van een tegoedbon.

13. Online order retourneren in de winkel

Dat kan. Terugbetaling vindt alleen per bank plaats, niet contant. Na een omruiling in de winkel kan het artikel niet meer geretourneerd worden voor geld terug.